Voyages-SNCF : un bug qui coûte cher aux clients
Voyages-SNCF : un bug qui coûte cher aux clientsLe 16 octobre, face à l'affluence de ventes de billets pour la période de Noël, le site voyages-sncf.com a connu des ratés. Certains clients ont été débités plusieurs fois. Remboursement d'ici deux à trois semaines : Voyages-sncf.com a confirmé mardi avoir connu un problème technique. "Beaucoup de personnes attendaient impatiemment d'acheter leur billet", confirme Louis Brosse, responsable marketing Train chez voyages-sncf.com. Et le 16, ils étaient sur le pied de guerre. Ce jour-là, "le site a enregistré un record avec 120.000 billets vendus". L'affluence a créé une "relative instabilité du serveur et effectivement, certains clients n'ont pas eu de mail de confirmation de leur achat. Ils ont alors réitéré leur opération et acheté plusieurs billets", reconnaît le responsable marketing.
L'information risque de ne pas rassurer ceux qui rechignaient à acheter sur internet. Le 16 octobre, Cyril se rend sur le site internet voyages-sncf.com pour réserver son billet de train pour passer Noël en famille. Les réservations pour les fêtes de fin d'année n'étaient en effet disponibles qu'à partir du 16 au matin. Tout se passe bien jusqu'au moment où il entre ses coordonnées bancaires. Un message d'erreur apparaît : "suite à un problème technique la transaction n'a pas pu être effectuée". Cyril affirme avoir reçu un email de confirmation d'échec de la transaction lui indiquant que son compte ne serait pas débité.
Les places en train étant chères pour cette période de l'année, il recommence l'opération une fois, deux fois, trois fois, sans succès. "Le lendemain, j'ai malheureusement eu une très mauvaise surprise. Non seulement, j'ai reçu 4 billets de train mais mon compte en banque a été débité 4 fois de la même somme : soit au total 960 euros", explique-t-il à LCI.fr.
L'agence de voyage de la SNCF est en train de recenser les personnes concernées : "Pour le moment, on compte 200 à 300 personnes mais nous continuons nos recherches pour avoir un chiffrage précis". Le site remboursera toutes les personnes lésées et espère régler tous les cas d'ici deux à trois semaines. Mardi, voyages-sncf avait pour objectif de leur envoyer un mail personnalisé d'ici à mercredi. "Si ces personnes ont eu des ennuis de trésorerie avec leur banque, nous étudierons leur situation au cas par cas", précise Louis Brosse. Des dédommagements pourront être octroyés. Quant au problème technique, l'agence de voyages travaille à ce que ça ne se reproduise plus.