Les 118 : rapides mais pas précis

Les 118 : rapides mais pas précis

Les services de renseignements téléphoniques en 118 répondent rapidement mais ne brillent pas toujours par la précision de leurs renseignements, selon une étude.

Disponibles, rapides, mais pas très exacts. Selon une étude réalisée par l'institut TNS Sofres pour l'Autorité de régulation (Arcep) 98% des appels ont été servis, "ce qui est très satisfaisant pour l'ensemble des opérateurs au regard des normes recherchées pour les centres d'appel", estime l'Arcep. Le 118 008 (PagesJaunes) et le 118 712 (France Telecom) affichent ainsi un taux de disponibilité de 100%. Le 118 811 (Pictures on Line) et le 118 710 (également France Telecom) arrivent en dernière position, avec respectivement 90% et 83% de disponibilité.

La rapidité des réponses est jugée bonne pour l'ensemble des opérateurs. Sur une échelle de 0 à 200 (du plus rapide au plus lent), la moyenne s'établit à 90 points. Les PagesJaunes et le 118 218 (Le Numéro), sont les plus rapides, avec respectivement 83 et 88 points. Les plus lents sont le 118 444 (PCCI UK) avec 139 points et France Telecom (160).

Mieux vaut appeler aux heures de pointe :  Avec une moyenne de 87%, le taux d'exactitude des renseignements fournis reste stable par rapport à la dernière étude de mars (88%), mais les différences entre opérateurs sont relativement marquées. Le Numéro et le 118 222 (118 Teledis), avec tous les deux 89%, affichent le taux le plus élevé de réponses exactes. En bas du tableau figurent le 118 018 (Telenet Hosting) avec 80% et le 118 710 de France Telecom avec seulement 62% des réponses exactes.

L'exactitude des renseignements varie également en fonction des conditions d'appels et de la nature de la requête, note l'Arcep. Un appel passé aux heures pleines a ainsi plus de chances d'être exact (86%) qu'un appel passé aux heures creuses (81%). Sic ! Une demande de renseignement "complexe" risque, quant à elle, d'obtenir seulement 74% de réponses exactes, tandis qu'un appel "simple" se solde par 88% de réponses exactes. 12 a tiré sa référence en mai.  

Comments

[JGH]

L'article reconnait, enfin, implicitement que l'ouverteture à la concurence d'un monopole public( qui du reste ne semblait pas avoir trop mal fonctioné, puisqu'à l'époque il n'avait droit à tant d'article) n'est pas toujours une réussite.....dont acte.

[David]

Souvent, les entreprises de ce genre sont délocalisées et font appel à un personnel local qui ne comprend pas toujours ce qu'on demande. Il faut donc savoir à l'avance à qui on s'adresse car si c'est pour avoir affaire à une personne parlant tout juste français, on est bon pour payer une deuxième communication. J'en ai fait l'expérience. Mais bon, j'admets que ce genre de cas est loin d'être une généralité ! Ceci étant je trouve les tarifs sont élevés à une époque où le téléphone tend à devenir gratuit ou presque.

[BRIGITTE]

Je pense pour ma part que les choses vont évoluées, ce n?est pas évident. Par contre la plus grande bêtise est de passer à 6 chiffres au lieu de 2... C'est la plus grande BETISE BB

[Euzenot]

Avant j'utilisais le 12, après deux plantages graves avec le 118xx8 (on m'a passé un toubib d'Angoulème à la place d'un toubib à Antibes), j'utilise deux à 3 fois la semaine 118712 et là comme pour le 12, rapidité, efficacité, fiabilité. Reste le prix difficile à cerner.