12.500 clients attaquent leur opérateur téléphonique

  12.500 clients attaquent leur opérateur téléphonique

L'UFC-Que choisir va déposer vendredi 12.500 dossiers de clients d'opérateurs de téléphonie mobile auprès du tribunal de Paris. Au total, l'association demande 750.000 euros de dommages et intérêts.

L'UFC-Que choisir sait mettre en scène ses actions. Vendredi matin, l'association de défense des consommateurs a convoqué la presse à son siège parisien pour assister au départ de quatre camionettes remplies des dossiers des personnes qui vont porter plainte contre les trois opérateurs téléphoniques. Elle doit transmettre à la justice les dossiers de 12.500 clients de la téléphonie mobile, qui réclament en tout 750.000 euros aux opérateurs condamnés pour entente sur les prix.

Depuis dix mois, l'association a effectué un travail de fourmi, recueillant une par une les demandes d'indemnisation. Les clients, après avoir évalué le montant de leur préjudice sur le site internet dédié (www.cartelmobile.org), ont dû fournir au moins deux factures, l'une début 2000, l'autre fin 2002. C'est la période incriminée par le Conseil de la concurrence dans sa condamnation des trois opérateurs, fin novembre 2005.

60 euros par personne : Ils ont été condamnés à une amende record de 534 millions d'euros pour entente illicite. Selon le Conseil, entre 2000 et 2002, Orange, SFR et Bouygues Telecom se sont entendus pour geler leurs parts de marché, entraînant un maintien des prix à un niveau artificiellement élevé. Mais l'amende est destinée aux caisses de l'Etat.

Or, l'UFC-Que Choisir veut que les clients soient indemnisés, estimant qu'ils sont les premières victimes de cette entente. Cette initiative a séduit les consommateurs, qui ont été plus de 210.000 à s'inscrire sur le site et près de 70.000 à y évaluer leur préjudice. Au final, 22.600 clients ont constitué un dossier, mais la moitié d'entre eux, incomplets, ont été rejetés. 12.500 dossiers seront présentés un par un devant les juges, quitte à créer un embouteillage au tribunal. Le préjudice est en moyenne de 60 euros par dossier, ce qui entraînerait, si les clients obtiennent gain de cause, une facture globale de 750.000 euros pour les opérateurs. L'association demandera 500.000 euros pour rembourser ses frais.